Deze voorwaarden gelden voor bestellingen vanaf 27 september 2026, mits vóór aankoop meegedeeld. Eerdere bestellingen behouden de destijds aangeboden voorwaarden; latere wijzigingen beperken die rechten niet.

België · Uw wettelijke rechten

Bij EU-afstandsaankopen heeft u doorgaans 14 dagen na ontvangst om herroeping te melden en daarna 14 dagen om terug te sturen. We betalen de prijs en standaardbezorging binnen 14 dagen na de melding terug, maar mogen wachten op het product of verzendbewijs. U betaalt directe retourkosten tenzij anders overeengekomen; alleen gebruik verder dan noodzakelijke inspectie kan tot waardevermindering leiden. Voor gebrekkige goederen geldt minstens twee jaar wettelijke bescherming, of langer volgens nationaal recht. Wettelijk vereiste oplossingen en retourkosten zijn kosteloos.

Uw dwingende rechten gaan voor. Vrijwillige voorwaarden beperken wettelijke herroeping, rechten bij gebreken en terugbetalingstermijnen niet.

Bij een geldige wettelijke herroeping rekenen wij geen 20 % verwerkingskosten en trekken wij gratis verzending niet in. Een toegestane inhouding wegens gebruik weerspiegelt alleen het werkelijke waardeverlies, geen vast percentage. Een duidelijke verklaring volstaat; onze toestemming is niet nodig.

Door ons de verkeerde cartridge gekozen? Wij lossen het op.

Heeft onze compatibiliteitsdatabase, productpagina of medewerker een verkeerde cartridge aanbevolen voor uw printer? Kies een passend vervangend artikel of volledige terugbetaling van de betrokken artikelen, ook als ze geopend zijn. Wij betalen noodzakelijke retour- en vervangingszendingen, zonder verwerkingskosten, leeftijdsaftrek of intrekking van gratis verzending. Geef printermodel en bestelgegevens door zodat wij de informatie kunnen controleren en corrigeren. Dit geldt ook als wij het verkeerde artikel hebben verzonden. Als u door onze fout de hele bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug.

Van gedachten veranderd of zelf verkeerd gekozen

Neem binnen 90 dagen na levering contact op en stuur de artikelen binnen 14 dagen na onze instructies terug. Dit vrijwillige aanbod geldt voor ongebruikte, ongeopende cartridges in onbeschadigde, verkoopbare verpakking. Geopende cartridges vallen normaal buiten dit aanbod; medewerkers kunnen uitzonderingen maken. Wettelijke rechten, gebreken en onze compatibiliteitsfouten blijven beschermd.

Voor toegestane vrijwillige retouren rekenen wij 20 % van de werkelijk betaalde prijs van de geretourneerde artikelen, na korting en zonder afzonderlijk berekende belasting. U betaalt de retourzending; oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald. Dit geldt uitsluitend buiten wettelijke herroeping en rechten bij gebreken.

Had de bestelling gratis verzending en daalt de waarde van de behouden artikelen door een vrijwillige retour onder € 49? Dan houden wij eenmaal per bestelling € 6 standaardverzending in, ook bij volledige retour. Blijft de drempel bereikt, dan volgt geen inhouding. Geen dubbele verzendkosten of niet aangekondigde gebiedstoeslagen.

Wij leggen inhoudingen vooraf uit. Een retourlabel verrekenen wij alleen tegen de meegedeelde, aanvaarde prijs; zelf betaald porto niet opnieuw. Inhoudingen zijn nooit hoger dan de terugbetaling; geen aparte kaartafschrijving zonder toestemming. Belastingen worden wettelijk aangepast. Verboden of niet meegedeelde kosten vervallen.

Defecte cartridges · drie jaar aanvullende garantie

Meld een gedekt defect aan een bij ons gekochte cartridge binnen drie jaar na levering. Wij bieden kosteloos passende vervanging, met behoud van uw wettelijke keuze voor andere remedies. Bewaar de cartridge voor onderzoek; originele verpakking is niet verplicht bij een defect. Bij een bevestigd defect bieden wij een betaald retourlabel of vergoeden redelijke retourkosten.

Is passende vervanging niet binnen redelijke tijd mogelijk, dan betalen wij de betrokken cartridge volledig terug. In dit land gebruiken wij geen vaste afschrijving over drie jaar.

Normaal inkt- of tonerverbruik en schade door verkeerd gebruik zijn geen fabricagefouten. Restinhoud kan helpen bij onderzoek; een vast minimumpercentage neemt wettelijke rechten niet automatisch weg. Drie jaar is de garantieperiode, geen belofte over hoelang inkt meegaat.

Een retour of probleem melden

Geef bestelnummer of ander aankoopbewijs, printermodel en probleembeschrijving door. Foto’s helpen indien beschikbaar. Wij geven het retouradres en eventuele controles door. Verpak lekvrij en bewaar het verzendbewijs. Contact en probleemonderzoek verkorten geen wettelijke termijn.

Vrijwillige terugbetalingen verwerken wij normaal binnen vijf werkdagen na ontvangst en beoordeling. Wettelijke termijnen en regels over verzendbewijs gaan voor. Wij gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders rechtsgeldig afgesproken; winkeltegoed is vrijwillig. De betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Meld schade, ontbrekende artikelen of niet ontvangen pakketten met een bezorgscan snel. Wij onderzoeken dit met de vervoerder; een scan alleen beslist niet over uw claim.

Wederzijds respect

Ons team behandelt u respectvol en vraagt dezelfde beleefdheid. Medewerkers mogen vrijwillige kosten kwijtschelden of redelijke uitzonderingen maken. Beledigende of bedreigende gesprekken kunnen worden onderbroken of schriftelijk voortgezet. Dit tast wettelijke rechten en de ontvangstdatum van uw klacht niet aan.

Wij nemen het emotionele welzijn van ons team serieus. Bedreigingen, tegen medewerkers gerichte scheldwoorden, vernederende opmerkingen en ander verbaal misbruik worden niet getolereerd. Wij mogen zulke gesprekken of accounttoegang voor toekomstige bestellingen opschorten. Schriftelijk contact over bestaande bestellingen, terugbetalingen en wettelijke aanspraken blijft mogelijk. Een stevige klacht of respectvol meningsverschil is geen misbruik.