Ces conditions concernent les commandes passées à partir du 27 septembre 2026, si elles ont été communiquées avant l’achat. Les commandes antérieures conservent les conditions proposées à l’achat; une modification ultérieure ne réduit pas ces droits.

Belgique · Vos droits légaux

Pour les achats à distance dans l’UE, vous disposez normalement de 14 jours après réception pour notifier la rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les biens. Le prix et la livraison standard sont remboursés sous 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre les biens ou la preuve d’envoi. Les frais directs de retour vous incombent sauf accord contraire ; seule une manipulation dépassant la vérification nécessaire peut justifier une retenue. Les biens défectueux bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans, voire davantage selon le droit national. Les recours et retours légalement requis sont gratuits.

Vos droits impératifs prévalent. Les conditions volontaires ci-dessous ne limitent ni les droits légaux d’annulation, ni les recours pour défaut, ni les délais de remboursement.

Pour une rétractation légale valable, nous ne facturons pas les 20 % de remise en stock et ne retirons pas la livraison gratuite. Une déduction pour manipulation doit correspondre à une perte réelle de valeur autorisée par la loi, sans pourcentage automatique. Une déclaration claire suffit; notre autorisation n’est pas nécessaire.

Notre recommandation de cartouche était incorrecte? Nous corrigeons l’erreur.

Si notre base de compatibilité, une fiche produit ou notre équipe a recommandé une cartouche incompatible avec votre imprimante, choisissez un remplacement adapté ou le remboursement intégral des articles concernés, même ouverts. Nous prenons en charge les transports nécessaires, sans frais de remise en stock, réduction pour ancienneté ni retrait de la livraison gratuite. Indiquez le modèle de l’imprimante et la commande pour nous permettre de vérifier et corriger les informations. Ces mêmes conditions s’appliquent si nous avons envoyé le mauvais article. Si notre erreur entraîne le retour de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux.

Changement d’avis ou erreur de sélection

Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison, puis renvoyez les articles sous 14 jours après nos instructions. Notre offre volontaire couvre les cartouches inutilisées, non ouvertes, dans un emballage intact permettant leur revente. Les cartouches ouvertes ne sont normalement pas reprises pour un changement d’avis; notre équipe peut faire une exception. Cette condition ne concerne pas les droits légaux, les défauts ou nos erreurs de compatibilité.

Les retours volontaires admissibles entraînent des frais de remise en stock de 20 % du prix réellement payé pour les articles retournés, après remises et hors taxes facturées séparément. Le retour est à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Ces frais ne concernent que les retours hors droits légaux d’annulation ou recours pour défaut.

Si la livraison était gratuite et qu’un retour volontaire fait passer les articles conservés sous 49 €, nous déduisons aussi 6 € de livraison standard, une seule fois par commande, y compris pour un retour total. Aucune déduction si le seuil reste atteint. Nous ne déduisons jamais deux fois l’envoi initial et n’ajoutons pas de supplément régional non annoncé.

Nous expliquons les retenues avant le retour volontaire. Une étiquette n’est déduite qu’au prix annoncé et accepté; les frais de port payés par vous ne sont pas déduits à nouveau. Les retenues ne dépassent pas le remboursement; aucun débit séparé sans consentement. Les taxes sont ajustées selon la loi. Les frais interdits ou non annoncés sont abandonnés.

Cartouches défectueuses · garantie supplémentaire de trois ans

Signalez un défaut couvert sur une cartouche achetée chez nous dans les trois ans suivant la livraison. Nous fournissons un remplacement adapté sans frais, sous réserve de votre droit légal à un autre recours. Conservez la cartouche pour examen; l’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour un défaut. Nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais raisonnables de retour d’un défaut confirmé.

Si un remplacement adapté est impossible dans un délai raisonnable, nous remboursons intégralement la cartouche concernée. Nous n’appliquons pas de dépréciation forfaitaire sur trois ans dans ce pays.

L’épuisement normal de l’encre ou les dommages causés par un mauvais usage ne constituent pas un défaut de fabrication. Le contenu restant aide à l’examen, mais aucun pourcentage minimum ne supprime automatiquement les droits légaux. Trois ans est une période de garantie, pas une promesse de durée de l’encre.

Organiser un retour ou signaler un problème

Envoyez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, le modèle de l’imprimante et une description du problème. Les photos sont utiles si disponibles. Nous préciserons l’adresse de retour et les vérifications. Protégez les cartouches contre les fuites et conservez la preuve d’envoi. Les échanges avec notre équipe et le dépannage ne raccourcissent pas vos délais légaux.

Les remboursements volontaires sont normalement traités sous cinq jours ouvrables après réception et examen. Les délais légaux et les règles sur la preuve de retour prévalent. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf autre accord licite; l’avoir reste facultatif. Le prestataire de paiement peut nécessiter un délai d’affichage supplémentaire.

Signalez rapidement les dommages, articles manquants ou colis indiqués livrés mais non reçus. Nous enquêtons avec le transporteur; un scan de livraison ne détermine pas à lui seul vos droits.

Le respect est réciproque

Notre équipe vous traite avec respect et vous demande la même courtoisie. Elle peut supprimer des frais volontaires ou faire une exception raisonnable selon les circonstances. Les échanges injurieux ou menaçants peuvent être interrompus ou poursuivis par écrit, sans supprimer vos droits légaux ni modifier la date de réception de votre réclamation.

Nous prenons au sérieux le bien-être émotionnel de notre équipe. Les menaces, grossièretés visant le personnel, propos dégradants et autres violences verbales ne sont pas tolérés. Nous nous réservons le droit d’interrompre les échanges abusifs ou de suspendre l’accès au compte pour de futures commandes. Un contact écrit reste possible pour les commandes existantes, remboursements et droits légaux. Une réclamation ferme ou un désaccord respectueux n’est pas un abus.